Perché Jobs disprezzava la ricerca di mercato? L’intuizione del cervello destro comprende meglio gli utenti dei dati

Molti manager hanno sentito quella storia: quando gli è stato chiesto se avesse mai condotto ricerche di mercato, Jobs ha risposto senza mezzi termini di non essere interessato. Questo suona controintuitivo, vero? In un’epoca in cui tutto è guidato dalle decisioni basate sui dati, un innovatore di punta ha addirittura messo in discussione pubblicamente il valore delle ricerche di mercato. Ma se lo consideri solo come un’esibizione di arroganza personale, perderai le più profonde intuizioni sulla gestione organizzativa che si celano dietro. Questo è esattamente il problema centrale che esploro ripetutamente nel mio libro “Gusto: L’organizzazione del cervello destro nell’era dell’IA”.

Le organizzazioni tradizionali orientate al pensiero analitico considerano la ricerca di mercato come un principio fondamentale. Credono che raccogliendo un numero sufficiente di dati dai questionari e conducendo un’analisi logica dettagliata, possano prevedere cosa desiderano gli utenti. Questo metodo può essere efficace nel migliorare prodotti esistenti, ma di fronte a innovazioni mai viste prima, gli utenti non possono nemmeno immaginarle, e quindi non possono rispondere. L’Apple dell’era di Jobs mostrava un pensiero di tipo destro. Non chiedono quali funzioni desiderano gli utenti, ma comprendono a fondo i desideri, le preoccupazioni e le esigenze emotive insoddisfatte degli utenti. Questa comprensione non si basa su freddi numeri statistici, ma sull’empatia e l’intuizione dei designer e del team di prodotto, su una comprensione globale del “modello mentale dell’utente”.

Le decisioni di un’organizzazione di tipo destro tornano infine a una questione più fondamentale: stiamo creando un vero valore per gli utenti? I dati possono dirti qual è la situazione attuale, ma è difficile indicarti il futuro. Quando il gusto dell’organizzazione—quella capacità collettiva di giudicare cosa valga la pena creare e cosa debba essere rifiutato—è sufficientemente chiaro, i leader hanno la capacità di preservare la coerenza nella creazione di valore. Jobs ha interpretato il ruolo di “guardiano del gusto”, la sua intuizione non era fantasiosa, ma si basava su un valore di ricerca dell’esperienza utente estrema. Quello che disprezzava, forse, era quel tipo di ricerca formale che soffoca la creatività, piuttosto che il processo di comprendere veramente gli utenti.

Entrando nell’era dell’IA, la produzione di contenuti e tecnologia è diventata senza precedenti facile, non ci mancano i dati, né gli strumenti di analisi. Quello che scarseggia è piuttosto quel tipo di giudizio che riesce a penetrare il rumore e andare dritto al cuore, ovvero il “gusto”. Quando i tuoi concorrenti possono generare rapporti e analizzare tendenze con l’IA, la vera differenziazione verrà dalla capacità della tua organizzazione di pensare come un’azienda di tipo destro, di coltivare intuizioni che vanno oltre i dati e di trasform Questo non è solo un perfezionamento personale del leader, ma una vera e propria evoluzione delle capacità organizzative da un approccio sinistro a uno destro.